TRÁCH NHIỆM KỶ LUẬT BỘ PHẬN BÁN HÀNG

1. Nội quy của BPBH update tại file

Quy định BPBH

Dưới đây chỉ là trình bày trực quan về luật cho các bạn dễ nhớ, tránh tối đa vi phạm nên có thể chưa update hết

2. Sau nội quy của bộ phận, tất cả đều có trách nhiệm tuân thủ Kỷ luật chung của hệ thống

Các lỗi mà khi vi phạm có thể dẫn đến các hành vi gian lận khi không được kiểm soát chặt

PHÒNG CHỐNG GIAN LẬN

500

K

Các lỗi mà khi vi phạm có thể dẫn đến thất thoát tài sản của tổ chức nếu không được kiểm soát chặt

PHÒNG CHỐNG THẤT THOÁT

200

K

Các vi phạm về đồng phục, vệ sinh, tác phong và các vi phạm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu

HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU

100

K

  • Không in hóa đơn cho khách (trường hợp đặc biệt như máy in hỏng cần vào Theo dõi + báo cáo với TBP)
  • In xong không đưa hóa đơn cho khách
  • Không ghim hóa đơn lại và cho vào phong bì bàn giao cuối ca (khi khách không lấy)
  • Kết nối hay liên hệ với khách không phải bằng tài nguyên hệ thống

KHÁCH

TIỀN

: BIÊN BẢN NẶNG :

500

K

PHÒNG CHỐNG GIAN LẬN

  • Mượn hàng của shop với bất cứ lý do gì
  • Điều chỉnh camera hay làm mất điện nguồn camera mà không có yêu cầu từ cấp trên (quản lý)
  • Chuyển hàng đi không làm phiếu chuyển hàng

HÀNG

Chú ý: dưới đây chỉ là các luật để phòng chống gian lận, trường hợp phát hiện ra gian lận vẫn tính bổ sung luật Gian lận (phạt gấp 10 lần giá trị + đuổi việc không lương) như bình thường

  • Các hành vi kém trách nhiệm hay thái độ kém có thể gây mất khách ngoài phạt kỷ luật 200k còn bị giữ lại phần lương tương đương giá trị khách từng mua hàng - cho tới khi khách trở lại mua hàng
  • Mở shop muộn khiến thất thoát lợi nhuận và tăng tỷ lệ mất khách do trôi sang bên khác (nghiêm trọng) ngoài chế tài phạt kỷ luật còn bị phạt chuyên cần như bình thường và bù đắp tổn thất

KHÁCH

TIỀN

: BIÊN BẢN VỪA :

200

K

PHÒNG CHỐNG THẤT THOÁT

  • Vào máy sai sản phẩm gây khó khăn cho cân kiểm và ảnh hưởng các team khác
  • Thực hiện sai Quy trình đổi trả và bảo hành
  • Các sp thiếu do KT kiểm hoặc có sự thanh tra
  • Khách, kho hoặc CSKH hỏi không tìm KỸ mà đã báo hết khi hàng vẫn còn

HÀNG

chế tài mở shop muộn

Chú ý: dưới đây chỉ là các luật để phòng chống thất thoát, trường hợp bị thiệt hại vẫn áp dụng bổ sung luật bù đắp thiết hại (bồi thường giá trị tổn thất) như bình thường

  • Không ghi chú lý do đơn hàng đc trợ giá/ chiết khấu nhiều hơn quy định
  • TCH ngày nào cũng phải gửi tiền trừ ngày lễ và T7 CN - Không gửi được phải có sự đồng ý của TBP
  • Đeo bảng tên xộc xệch, hoặc không đeo bảng tên
  • Không mặc đồng phục, hoặc mặc không đúng tiêu chuẩn đồng phục
  • Tóc dài buông thả không buộc hoặc không búi gọn
  • Ngồi bệt xuống sàn nhà, ngồi vắt chân chữ ngũ, hay vắt chân lên ghế

ĐỒNG PHỤC

  • Nói tục chửi bậy khi có khách kể cả các câu chửi cửa miệng (vd: đm, đéo...)
  • Nói xấu đồng nghiệp và khách hàng

CHỬI BẬY

: BIÊN BẢN NHẸ :

100

K

HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU

  • Không vệ sinh cốc uống nước đầu mỗi ca làm
  • Nhà vệ sinh không được lau dọn mỗi thứ 2 đầu tuần
  • Hàng hóa, quầy kệ trong cửa hàng để bẩn

VỆ SINH

Tiêu chuẩn đồng phục

Chúng ta đều phải chịu đựng một trong hai thứ: sự đau đớn của kỷ luật hay sự đau đớn của hối tiếc hoặc thất vọng

- JIM ROHN -

CHẾ TÀI MỞ SHOP MUỘN

TỔNG MỨC PHẠT GỒM 2 MỤC:
1. Trách nhiệm kỷ luật: 200k/lần (tái phạm thì vẫn tính nhân theo luật phạt tái phạm)
2. Bù đắp thiệt hại = doanh số trung bình mỗi phút của shop nhân với số phút muộn
CÁCH CHIA PHẠT:
1. Leader shop chịu trách nhiệm tối thiểu 50%, còn lại tuỳ theo tình tiết mà chia phạt cho những cá nhân liên quan,quyết bởi lead bộ phận )
2. Nhân viên shop vào muộn do shop không mở được bị tính đi muộn, trường hợp đáp ứng văn hoá chăm chỉ được xoá phạt (tiền bù vào từ phúc lợi)
3. Lý do khách quan (chủ nhà mở muộn...) không phải lỗi tất cả đều không bị tính phạt, cố ý chuyển đổi lỗi chủ quan sang khách quan bị tính lỗi gian lận (x10)"

TIÊU CHUẨN ĐỒNG PHỤC

+ Đeo bảng tên ngay ngắn không xộc xệch
+ Phải mặc đồng phục, nếu lạnh có thể mặc áo gió
+ Giữ đồng phục sạch sẽ, ố bẩn phải báo TBP
+ Không đi dép lê xỏ ngón, thiếu lịch sự
+ Không ngồi bệt xuống sàn nhà,ngồi vắt chân lên ghế